6 разлога из Семалта зашто је задовољство купаца толико важно



"Добар купац не мења пословање три године. Добар посао не мења купце три године."

Ова мудрост долази са Далеког истока, укључујући Кину, а њена ваљаност се такође може пренети у западни свет. У данашњем чланку посвећени смо теми задовољства купаца, важности односа између СЕО агенција и њихових клијената. Овај чланак такође објашњава шест разлога зашто задовољство купаца може бити кључ успеха ваше агенције.

Употреба израза задовољство купаца посебно је карактеристична за маркетиншко поље и описује како купци примају услуге, производе и подршку компаније. Ако су ваши производи, а можда и ваше услуге, добро прихваћени, обично можете уживати у високом нивоу задовољства купаца. Ако ваши производи не увере купце у довољној мери, задовољство купаца ће вероватно бити мало.

Другим речима: што је купац задовољнији вашим производом или услугом, то је задовољнији вашом компанијом.

Због тога би повратне информације купаца, позитивне и негативне, могле бити важан алат за вас. На овај начин можете дугорочно побољшати своје пословање. Стога би једна од ваших максима требала бити непрекидно повећавање задовољства купаца.

Задовољни купац на крају може постати редован купац или бар мирне савести препоручити вашу компанију или производе. Кроз ово можете проширити базу купаца и привући још више постојећих купаца на своју страну.

Као СЕО агенцији потребан вам је јединствени СЕО алат као што је СЕО лична контролна табла да успете у овом подухвату, који ћемо вам описати у овом садржају.

Зашто је толико важно побољшати задовољство купаца?

Побољшање задовољства купаца је неопходно ако желите да будете успешни као СЕО агенција. Колико год је ово очигледно, ово није могуће постићи без употребе одговарајућег СЕО алата који у стварном времену може пружити све корисне информације које су потребне вашим клијентима. У овом чланку ћемо с вама поделити ДСД алат, свеобухватни алат који ће сигурно повећати задовољство ваших купаца и омогућити им да ефикасно развијају своје пословање у било којој ниши.

Пре него што детаљније разговарамо о ДСД алату, ево 6 разлога због којих бисте требали размислити о осигурању задовољства купаца:

1. Ојачати лојалност купаца и намеру куповине

Често се задовољство купаца оцењује на скали од 1-10, што може помоћи да се покаже вероватноћа да ће ваш купац у будућности обавити још једну куповину. Ако је оцена 7 и више, купац ће вероватно поновити куповину.

Ако купци оцењују у распону од 9 до 10, готово сигурно ће препоручити ваше пословање другима.

Обратите посебну пажњу на оцене испод 6, што може бити знак упозорења да купац можда није у потпуности задовољан вашим производом или услугом. Ризикујете да такви купци убудуће неће разматрати ваше пословање.

Како вам ови купци могу помоћи? Покушајте да пронађете разлоге њиховог незадовољства како бисте могли да побољшате и идентификујете слабости у својим производима или услугама. Не узимајте лоше оцене и критике превише лично. У негативним коментарима потражите прилику за додатно унапређење компаније и оптимизацију пословне политике.

Скала од 1 до 10 треба да се користи само као пример. На пример, Амазон, највећи е-продавач, оцењује своје купце на скали од 1 до 5. Међутим, поступак и метод оцењивања су преносиви.

Да бисте ојачали лојалност својих клијената као СЕО агенције, све-у-једном алат као што је СЕО Персонал Дасхбоард је ваша најбоља опција. Такав алат ће им омогућити да изврше све радње које разматрају без прибегавања другој локацији.

2. Диференцирајте се од конкуренције

Да ли се ваше предузеће суочава са оштром конкуренцијом где мора да се такмичи за сваког купца? Управо тада задовољство купаца може играти главну улогу.

Да ли нудите исти производ као и ваши конкуренти? Можете ли без много размишљања одговорити на питање зашто купац треба да одабере баш вас? Ако је тако, ваши купци ће вероватно моћи лако да виде ваше заслуге.

Па како побољшати задовољство купаца у таквој ситуацији? Могуће жаришне тачке су: Испуњавање обећања о производима и обећања о продаји, као и брзо и небирократско решење проблема итд.

Неопходно је схватити да се пословни однос не завршава продајом и зато је веома важно остати у контакту са купцима и наставити градити поверење. Ако бринете о својим купцима, победићете!

Као СЕО агенција, разликовање себе од конкуренције је кључна тачка да бисте били испред њих. У том контексту, усвајање ефикасне СЕО алат попут ДСД-а да ваши конкуренти немају приступ је прилика коју не смете пропустити.

3. Задовољство купаца може смањити одлив

Према студијама, главни разлог за одбијање купаца није цена, већ лош или недовољан квалитет корисничке услуге. Активним праћењем и мерењем задовољства купаца можете на време увести нове процесе, што заузврат може побољшати квалитет корисничке услуге.

Зато не заборавимо да су јединствене и квалитетне услуге купцима подједнако важне као стварни производ или услуга и побрините се да своје купце увек упознате на пријатељски и непосредан начин.

4. Изузетно задовољни купци вишеструко повећавају продају

Сигурно ћете бити изненађени резултатима студије Инфокуест која показује да „веома задовољни купци“ доносе 2,6 пута више продаје од „задовољних купаца“ и да „изузетно задовољни купци“ доносе 14 пута више продаје од „незадовољних купаца“ .

Ако до сада нисте много обраћали пажњу на то питање, крајње је време да узмете у обзир резултате ове студије и повећате број „изузетно задовољних купаца“.

Узмите у обзир доживотну вредност купца (ЦЛВ)

Доживотна вредност купца корисна је кључна бројка која може пружити корисну мерну вредност у области задовољства купаца. Подаци о пословној администрацији састоје се од прошлих и очекиваних будућих продаја. Стога, ако се повећа ЦЛВ, продаја се такође повећава.

Веза између животне вредности купца и задовољства купаца је следећа: Задовољни купци са високом оданошћу купаца повећавају ЦЛВ!

5. Позитивна усмена предаја привлачи нове купце

Још нисте довољно уверени у моћ задовољства купаца? Према статистикама, један незадовољни купац дели то искуство са најмање 15 људи. Ови потенцијални купци би вам могли промакнути кроз прсте, што наравно штети вашем пословању.

Међутим, на овај број можете утицати редовним мерењем задовољства купаца. Позитивне повратне информације купаца такође могу бити мелем за душу и додатно вас мотивисати.

6. Стицање нових купаца је скупље од задржавања старих

Маркетиншки стручњаци кажу: Исплати се ојачати однос са постојећим купцима јер стицање нових купаца кошта 6-7 пута више од задржавања постојећих.

Да ли желите мање да инвестирате у маркетинг да бисте привукли пажњу нових потенцијалних клијената, јер је тржиште већ засићено и фокусирате се на постојеће купце? Ево неколико савета шта треба учинити по том питању:
Када спроводите анкете купаца, морате бити сигурни да увек постављате јасне циљеве. Ово би требало да вам помогне да постигнете потребан ефекат. Такође, не заборавите да не испитујете своје купце само једном, већ неколико пута у одговарајућим интервалима. Да би се могли дугорочно проценити резултати, важно је извршити упоређивање ових истраживања.

Такође можемо препоручити савршено управљање жалбама и, ако је могуће, прихватање идеја ваших купаца за оптимизацију производа.
Поред тога, одржавајте односе са купцима правим алатом. СЕО Персонал Дасхбоард нуди солидна решења за ваше пословне процесе и може се оптимално повезати са процесом успеха ваше веб странице.

Закључак

Кроз овај чланак управо смо открили зашто је задовољство купаца толико важно. Штавише, открили смо да за ефикасно постизање овог циља не можете без бољих алата у зависности од контекста.

Као СЕО агенција, једини алат који вам је потребан за постизање овог циља је СЕО лична контролна табла. Помоћу таквог алата можете бити сигурни да ћете задовољити све захтеве својих купаца и изградити лојалност. Штавише, то је изузетан алат који вам омогућава да зарадите новац придруживањем Семалт партнерски програм.

Надамо се да вам је овај чланак послужио као водич за размишљање о побољшању задовољства купаца својим услугама. Ако имате било каквих питања или недоумица, слободно Контактирајте нас. Такође бисмо волели да чујемо ваше коментаре.

Желите да сазнате више о СЕО-у? Погледајте неке бесплатне савете које и даље објављујемо наш блог сваки дан.


mass gmail